ご注文について

Q

会員登録しないと注文できませんか？

A

会員登録をされなくてもご注文いただけます。

Q

ご注文確認メールが届かないのですが

A

キャリアメールでドメイン受信拒否設定をおこなっている場合、ご注文確認メールが受信できない可能性がございます。「epsilon.jp」「hanazono-forest.shop-pro.jp」のドメイン受信指定設定をお願いします。

Q

ラッピング（包装）はしてもらえますか？

A

　　　　　　　　　

当店ではあらかじめ商品にあわせた包装（包装紙でのお包みや化粧箱へのリボン掛け等）で商品をお届けしております。どのような包装に対応しているかにつきましては、恐れ入りますが各商品ページよりご確認ください。

※商品によっては包装に対応していないものもございますので、ご了承ください。
　　　　　　　

送料お届けについて

Q

送料はいくらかかりますか？

A

ご購入金額により配送料が変わります。

6,000円（税込）以上

1回のご注文において、合計購入金額が6,000円（税込）以上の場合は送料無料

※一か所同一梱包
※北海道・沖縄・一部離島を除きます。
※コンビニ決済・代金引換・銀行振込でお支払いの場合、別途決済手数料がかかります。

6,000円（税込）未満

詳しい送料についてはこちらをご覧ください。

※冷蔵該当商品（夏季期間）については通常配送料＋チルド配送料500円をご負担いただきます。

Q

お届け日は指定できますか？

A

お届け日の指定がある場合は、ご注文から5日〜15日間の範囲でご指定ください。
コンビニ決済・銀行振込の場合は、指定日の2日前迄にご入金をお願いします。
※繁忙期など、配送会社の配達状況によってはご指定日と到着が前後してしまう場合が御座います。

Q

土日祝の注文でも翌日に発送されますか？

A

土日祝は発送業務がお休みです。ご注文は承っておりますが、お届け希望日が指定されていない場合、ご入金確認後、中5日以内に発送を行っております。

Q

「常温商品」をチルド便で発送してもらえますか？

A

お客様のご希望で「チルド配送」をお選びいただけます。
ショッピングカートにて「レジに進む」に進み、「配送設定の入力画面」の「配送方法」の中から「チルドゆうパック（冷蔵便）」を選択してください。「ご注文内容の確認」ページにて、「お届け先情報」の「配送会社」が「チルドゆうパック（冷蔵便）」になっていれば選択完了です。

お支払いについて

Q

支払い方法は何がありますか？

A

下記の決済方法に対応しております。
クレジットカード／コンビニ決済／代金引換／銀行振込
→詳細はお支払い方法をご確認願います。

Q

クレジットカードの支払い回数を教えて下さい。

A

1回払いのみ対応しております。

キャンセル・返品・交換について

Q

返品や交換について教えてください。

A

商品の性質上、基本的に返品は承っておりません。 万が一発送中の破損、不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた場合は、返送料は弊社が負担いたしますので、お手数ですが商品到着後2日以内にご連絡下さい。 詳細はこちらをご覧ください。